Bienvenue, Cher Moldue, Sorcier ou Sorcière ! Chez Harry Potter Soldes, nous nous efforçons de rendre chaque étape de votre achat aussi magique que de parcourir les allées du Chemin de Traverse. Cette page vous guidera à travers nos processus d’expédition et de retour, conçus pour assurer une expérience sans accroc.

🚚 Expédition et Livraison

Traitement de la Commande

Notre équipe de sorciers postaux s’affaire à préparer votre commande dès que nous recevons votre paiement. Le traitement des commandes prend 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre colis expédié.

Options et Délais de Livraison

Nous proposons deux méthodes pour vous faire parvenir vos produits magiques :

  1. Livraison Standard (12.95 €) : Effectuée via DHL ou FedEx. Votre colis vous parviendra sous 10 à 15 jours ouvrables après son expédition.
  2. Livraison Gratuite : Offerte pour les commandes de 50 € et plus. Effectuée via EMS. Votre colis vous parviendra sous 15 à 25 jours ouvrables après son expédition.

📦 Note importante : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones extrêmement reculées.

🔄 Politique de Retours et Échanges

Nous souhaitons que chaque achat soit parfait. Si un objet ensorcelé ne vous satisfait pas, notre politique de retour est là pour vous aider, tel un Sortilège de Réparation.

⏱️ Délai pour Initier un Retour

Vous disposez de 15 jours calendaires après la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

✅ Conditions de Retour

Pour être éligible, les articles doivent être :

  • Dans leur état d’origine
  • Non utilisés, non lavés et non portés
  • Avec leurs étiquettes et emballages d’origine
  • Accompagnés du bon de retour dûment complété

❌ Articles Non Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Chaussettes de Noël geek
  • Chaussons et chaussons geek
  • Bonnet geek (une fois déballé de son emballage d’origine)
  • Bijoux et bijoux geek (si l’emballage scellé a été ouvert)
  • Tout article goodies dont l’emballage a été endommagé

⚡ Processus de Retour en 3 Étapes Magiques

Étape 1 : Contactez notre équipe

Envoyez-nous un email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception. Utilisez le modèle ci-dessous :

Objet: Demande de retour/échange - [Votre numéro de commande]

Cher Gardien des Clés et des Retours,

Je souhaite effectuer un retour/échange pour ma commande n°[votre numéro de commande].
Nom complet: [Votre nom complet]
Email: [Votre adresse email]
Numéro de commande: [Votre numéro de commande]
Articles à retourner: [Nom des articles et quantités]
Raison du retour: [Raison du retour: taille, couleur, défaut, etc.]
Je souhaite: [ ] Remboursement | [ ] Échange contre [précisez l'article et la taille si applicable]
Date de réception du colis: [Date de réception]

Cordialement,
[Votre nom]

Étape 2 : Attendez notre validation

Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec une confirmation d’acceptation, l’adresse d’expédition pour renvoyer les articles et un numéro de suivi si nécessaire.

Étape 3 : Renvoyez votre colis

Une fois votre retour validé, expédiez-nous les articles à l’adresse fournie. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

💳 Remboursements

Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous enverrons un email de confirmation.

  • Délai : 5-10 jours ouvrables après approbation du retour.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat original (carte bancaire, PayPal, etc.).

⏳ Notez que le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre institution financière.

🔄 Échanges

Pour les échanges (taille, couleur, ou article différent) :

  • Les articles échangeables doivent être en stock.
  • Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge.
  • Le délai de traitement est de 3-5 jours ouvrables après réception de votre retour.

🌍 Retours Internationaux

Pour nos clients hors de France :

  • Les articles doivent être renvoyés avec une preuve d’expédition internationale.
  • Les droits de douane et taxes à l’importation ne sont pas remboursables.
  • Indiquez « RETOUR MARCHANDISE » sur le colis pour éviter des frais de douane supplémentaires.

📞 Contact

Pour toute question supplémentaire, contactez notre équipe à [email protected] ou à l’adresse postale :

Harry Potter Soldes
17 Boulevard Michelet
Marseille, FR 47172