Retours et échanges

Bienvenue, Cher Moldue, Sorcier ou Sorcière ! Chez Harry Potter Soldes, nous souhaitons que chaque achat soit aussi magique que de recevoir sa lettre d’admission à Poudlard. Si votre article n’a pas répondu à vos attentes, notre politique de retour est là pour vous aider – comme un Sortilège de Réparation appliqué à votre expérience d’achat !

📦 Conditions de Retour

Vous disposez de 15 jours après réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange. Pour être éligible, les articles doivent être :

Dans leur état d’origine
Non utilisés, non lavés et non portés
Avec leurs étiquettes et emballages d’origine
Accompagnés du bon de retour dûment complété

⚠️ Articles Non Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être ni retournés ni échangés :

Chaussettes de Noël geek
Chaussons et chaussons geek
Bonnet geek (une fois déballé de son emballage d’origine)
Bijoux et bijoux geek (si l’emballage scellé a été ouvert)
Tout article goodies dont l’emballage a été endommagé

⚡ Processus de Retour en 3 Étapes Magiques

Étape 1 : Contactez notre équipe

Envoyez-nous un email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre colis. Utilisez le modèle ci-dessous pour nous fournir toutes les informations nécessaires.

Objet: Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] Cher Gardien des Clés et des Retours, Je souhaite effectuer un retour/échange pour ma commande n°[votre numéro de commande]. Nom complet: [Votre nom complet] Email: [Votre adresse email] Numéro de commande: [Votre numéro de commande] Articles à retourner: [Nom des articles et quantités] Raison du retour: [Raison du retour: taille, couleur, défaut, etc.] Je souhaite: [ ] Remboursement [ ] Échange contre [précisez l’article et la taille si applicable] Date de réception du colis: [Date de réception] Cordialement, [Votre nom]

Étape 2 : Attendez notre validation

Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :

Une confirmation d’acceptation de votre retour
L’adresse d’expédition pour renvoyer les articles
Un numéro de suivi si nécessaire

Étape 3 : Renvoyez votre colis

Une fois votre retour validé, expédiez-nous les articles à l’adresse fournie. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

💳 Remboursements

Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous enverrons un email de confirmation. Votre remboursement sera alors traité :

Délai: 5-10 jours ouvrables après approbation du retour
Méthode: Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat original (carte bancaire, PayPal, etc.)

Notez que le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre institution financière.

🔄 Échanges

Pour les échanges (taille, couleur, ou article différent) :

Les articles échangeables doivent être en stock
Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge
Le délai de traitement est de 3-5 jours ouvrables après réception de votre retour

❌ Retours Internationaux

Pour nos clients hors de France, veuillez noter que :

Les articles doivent être renvoyés avec une preuve d’expédition internationale
Les droits de douane et taxes à l’importation ne sont pas remboursables
Indiquez « RETOUR MARCHANDISE » sur le colis pour éviter des frais de douane supplémentaires